Hak data pelanggan
Minta penghapusan akun
Ajukan pemeriksaan penghapusan akun melalui toko. Permintaan ini memerlukan verifikasi dan bukan penghapusan otomatis.
Cara mengajukan
Hubungi kanal resmi pada halaman Kontak dan tuliskan “Permintaan hapus akun”. Jika masih dapat masuk, gunakan akun Google yang terkait; jika tidak, jelaskan kendala aksesnya agar permintaan dapat ditinjau secara manual. Jangan mengirim kata sandi, OTP, PIN, kunci pembayaran, data kartu, atau foto dokumen identitas tanpa kebutuhan dan prosedur yang dijelaskan toko.
Petugas perlu memverifikasi kepemilikan akun sebelum membagikan data atau menjalankan tindakan. Screenshot login atau pesan dari nomor yang belum terverifikasi tidak dengan sendirinya membuktikan kepemilikan. Anda dapat meminta penjelasan mengenai lingkup data dan hasil pemeriksaan melalui kanal resmi.
Penghapusan yang tersedia saat ini
Penghapusan permanen oleh pemilik toko (Founder) hanya tersedia untuk akun pelanggan nonaktif yang tidak memiliki pesanan, refund, atau tindak lanjut yang menghalangi penghapusan. Sistem memeriksa kelayakan lagi saat tindakan dilakukan. Penonaktifan akun bukan penghapusan data.
Bila akun memiliki riwayat, permintaan diteruskan untuk peninjauan terpisah. Anonimisasi identitas pada riwayat transaksi belum tersedia; jangan menganggap seluruh data sudah terhapus setelah mengirim permintaan atau menonaktifkan akun.
Data yang mungkin dipertahankan
Riwayat pesanan, pembayaran, refund, bukti laporan, dan audit yang masih diperlukan untuk menangani layanan, keamanan, pencatatan, atau sengketa tidak dihapus otomatis. Penghapusan profil tidak langsung menghapus backup atau salinan yang telah diproses penyedia layanan. Lingkup tindakan dan alasan mempertahankan data perlu dijelaskan saat permintaan ditinjau, bukan dijanjikan sebagai penghapusan seluruh salinan.
Baca Kebijakan Privasi untuk jenis data dan tujuan penggunaannya. Permintaan akses atau koreksi juga dapat disampaikan melalui kanal resmi yang sama.